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城市管理精细化便民利民最???/h3>

时间:2018年09月17日 10:54   来源:??谌毡?/span>   作者:符小叶、蒋成柳  

“对我们这些从外地来旅游的人来说,肯定是好消息,起码在旅游方面遇到任何问题都可以就近上门求助,期待??谑忻裼慰椭行脑缛胀度胧褂??!?月16日,来自黑龙江的黄立德说,他看新闻了解到,??谑忻裼慰椭行募唇度胧褂?,12345政府服务热线和旅游调度指挥中心等将入驻。

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作为??谖蠢醋蠲勒故敬翱谥弧?谑忻裼慰椭行南钅康钠舳?,从设计、专家评审到建设施工,以及后续相关规划区位、项目功能等一直备受社会关注。市民游客中心着力打造成民生工程、民心工程,各相关单位分别入驻后,将坚持以人民为中心,以绣花功夫精细化管理城市,助推??诮ㄉ韫驶踅鹾;ㄔ俺鞘?,为老百姓提供暖心贴心的服务。

1.保驾护航 提供为民便民服务

为了进一步精细化管理城市,全面提升??诔鞘兄卫砉芾砗凸卜袼?,??谑忻裼慰椭行挠?017年8月开始建设。项目选址于滨海公园内,建设用地面积约58.79亩,项目总建筑面积为29800平方米,其中地上四层,地下一层。目前,该项目已基本完工,软、硬件方面还在不断完善和优化中,力争9月底投入使用,各相关单位将陆续入驻,届时将发挥“城市形象展示中心、便民利民服务中心、城市综合管理中心”三大功能,为市民及中外游客提供“最??凇钡墓卜?。

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走进滨海公园,??谑忻裼慰椭行暮焐幕鹕绞⒚娓裢庖?,绿油油的椰子树环绕四周。秉持“世界眼光、国际标准、海南特色、??谔氐恪钡脑?,??谘胫泄ㄖ杓蒲芯吭河邢薰?、中国工程院院士崔愷团队对市民游客中心进行设计,将其打造成??诒曛拘?、景观性建筑。建筑的空间构成从??谄锫ダ辖种谢袢×楦?,高低错落的建筑形体组合成了丰富的立体骑楼空间。外立面火山岩面积约1万平方米,全部由手工打磨密缝粘贴而成,体现海南特色及自然美。

在功能上,??谑忻裼慰椭行囊浴拔?、便民、利民”为服务宗旨,包含12345热线及城市管家办公、七大部门办公等。12345热线及城市管家办公包含旅游调度指挥、旅游热线服务及其配套办公室、休息室、会议室等。七大部门办公包含城市警察、综治办、旅游工商、旅游质监、旅游警察、调解、法庭及其配套办公室、会议室等内容。中心同时侧重于城市形象展示、特色文化展示、城市规划展示、城市旅游特色展示、旅游推广展示、旅游咨询定制服务、市民互动交流等。

2.城市地标 “智慧”与“美貌”共存

“毫无疑问,市民游客中心又是一座??诘牡乇晷越ㄖ?,这里面‘学问’挺大的,既美观又有内涵?!?月16日上午,退休老师黄小兰和几个友人来??谑忻裼慰椭行摹耙欢梅既荨?。

市民游客中心第一层为展示大厅、旅游警察接访区以及咨询定制服务区。??诼糜握故敬筇饕ǔ鞘泄婊故?、智慧??谡故竞统鞘新糜握故镜裙δ芮??!翱戳肆偈闭故镜摹?谥贰?,为??诘姆⒄垢械礁咝??!被菩±妓?,在一楼??诠婊估拦堇镒蝗?,便知??诘那笆澜裆??!敖ㄒ榻徊酵晟剖忻裼慰椭行牡恼故竟δ?,设立青少年科普教育基地?!被菩±妓?,引导青少年前来参观,让他们感受??谌招略乱斓谋浠?,激发他们爱国爱家的情怀。

在一个展示室里陈列着4座剪切式的金属雕塑,作品出自世界著名的以色列艺术家大卫·歌诗坦之手。据市民游客中心现场管理人员介绍,另外还有28座结合??谔厣募羟惺浇鹗舻袼苷谏杓浦?。市民游客的纯木屋面约9000平方米,是目前亚洲建成的最大的纯木屋面,三片弯弯的木结构屋面由若干Ⅴ型钢柱依次跌落撑起,起伏的形态不仅形成了丰富的立面视觉效果,更营造出遮阳挡雨的半室外开放街巷空间。

“在这里不仅可以欣赏艺术家的作品,也可以欣赏市民游客中心的建筑艺术?!被菩±既衔?,市民游客中心蕴含着文化和智慧,对开发青少年的心智相当重要,不仅能增长知识还能开拓视野。那弯弯的木屋面像是船篷又像是倒扣的渔船,这就是海南的本土特色?;菩±几嫠呒钦?,在海南东方市的白查村和俄查村有很多黎族船型屋,黎族同胞为纪念渡海而来的黎族祖先,以船型建造住屋,现在黎族船型屋被列入国家级非物质文化遗产名录,这也是海南省首个建筑类古遗址成功申报国家级非物质文化遗产。

3.整合资源 贴心服务市民游客

“12345政府服务热线搬到‘家门口’来了?!笔忻裾粤账?,12345热线为她和身边的朋友解决了不少麻烦事。她在家具店购买一个衣柜,没用几天发现衣柜里面有裂痕,商家不愿意给退货,她便拨打了12345热线电话,只有了半小时便有相关部门帮她解决了问题,最终商家给她退了款。

据海南华侨城市民游客中心建设管理有限公司相关负责人介绍,市民游客中心二楼以上是办公区,12345政府服务热线内部所有设施设备、220个话务座席和指挥席、LED大屏系统都已安装调试完毕。目前12345热线已完全具备入驻条件,可保证话务和热线各项业务工作的正常运行,直播12345广播版可随时开播。12345热线将分批入驻,供水、供电等具备入驻条件的联勤联动部门同12345热线一并入驻;市综治中心、市数字城管理指挥监督中心、旅游调度中心(包含旅游警察、旅游纠纷调解、旅游巡回法庭)等职能部门待条件成熟后将陆续进驻。

据了解,应急联动指挥视频系统建设已经完成项目前期评审工作,下一步将进一步对??诟骼嘀富硬棵诺亩嗵资友痘嵘滔低辰辛憔?,推进市民游客中心可视化会议及指挥系统的功能开发。同时,对接公安、交警、综治、三防、社区等全市统一的视频资源池,将城市视频资源充分接入市民游客中心,实现全市视频监控资源的“大统一、大联动”,确保市民游客中心对城市运行情况看得清、看得全、能预警,便于现场指挥,更快速地服务老百姓。

目前,市民游客中心周边包括港湾小学、复兴城已开通6路公交车,保障通勤出行。

4.“集团作战” 维护旅游市场秩序

“畅通旅游咨询投诉渠道,重点解决社会和游客反映最强烈的非法经营、欺客宰客、强迫消费及在线旅游的衍生问题,为市民、游客提供方便快捷的优质服务,助力??诮ㄉ韫驶踅鹾;ㄔ俺鞘??!笔新糜挝喙馗涸鹑私樯?,旅游调度指挥中心进驻市民游客中心后,将打造成治旅“集团军”的作战指挥中心,集合多个涉旅部门的力量,铁腕整治、从严治旅,形成了从受理旅游咨询投诉到执法监管、案件调解审理的“一站式”旅游监管链式服务,实现旅游治理各个环节的联动和无死角、全覆盖,坚持多措并举、标本兼治,及早化解旅游纠纷,共同维护??诼糜问谐≈刃?。

“市民游客中心设有新闻中心。??诮咀拧换ざ?、不遮丑、不怕丑’的态度,遇涉旅案件时召开新闻发布会?!笔新糜挝喙馗涸鹑怂?,旅游综合执法队以问题为导向,采取日常检查与专项检查结合、明查与暗访并举等方式,对投诉集中的重点问题、媒体关注的焦点问题和屡治屡犯的难点问题实施重点监管,集中查处。

为了进一步拓宽举报投诉受理渠道,健全统一受理服务机制,??诮?2345政府服务热线与12301旅游服务热线进行同步升级,并入统一平台,充分履行服务市民游客的职能。

12345、12301两条热线并轨后,将实现24小时“一站式”有问必答、有求必应的政府服务便捷通道。推动单一的政务服务向群众生活百态不断延伸,将惠民政策、餐饮住宿、景点信息、汽车客运等与群众生产生活密切相关的便民信息整合到热线平台。

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